1. Товар належної якості
Парфумерно-косметичні вироби належать до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 (чинна редакція). Тому обміняти або повернути косметичний засіб лише через те, що він не підійшов чи не сподобався, ми, на жаль, не можемо — це прямо передбачено чинним законодавством України.
2. Товар неналежної якості
Якщо ви отримали товар із виробничим браком або дефектом, ви маєте право відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» вимагати:
- безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх усунення;
- пропорційного зменшення ціни;
- заміни на аналогічний товар;
- розірвання договору та повернення сплачених коштів (у разі суттєвого недоліку).
Надішліть нам на пошту grace_boutique@ukr.net з позначкою «Повернення»: фото товару з видимим дефектом, фото етикетки та фото упаковки. Просимо по можливості зберігати упаковку та комплектність товару — це пришвидшує розгляд звернення.
3. Помилка комплектації або доставки
Якщо вміст посилки не відповідає вашому замовленню (переплутано товар, порушено кількість чи комплектність), напишіть нам на grace_boutique@ukr.net — ми виправимо помилку за свій рахунок.
4. Як подати звернення
Напишіть на grace_boutique@ukr.net, вказавши номер замовлення, опис ситуації та фото товару. Наш менеджер зв'яжеться з вами для уточнення деталей і подальших кроків.
5. Повернення коштів
Кошти повертаються банківським переказом на реквізити, зазначені покупцем, після отримання та перевірки поверненого товару. Орієнтовний строк повернення — до 5 робочих днів.
Додатково
Відмінність елементів дизайну чи оформлення товару від опису на сайті не є ознакою неналежної якості. Оригінальні кольори виробів можуть незначно відрізнятися від зображення на сайті залежно від налаштувань екрана.