1. Товар надлежащего качества
Парфюмерно-косметические изделия относятся к Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утверждённому Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 (действующая редакция). Поэтому обменять или вернуть косметическое средство только потому, что оно не подошло или не понравилось, мы, к сожалению, не можем — это прямо предусмотрено действующим законодательством Украины.
2. Товар ненадлежащего качества
Если вы получили товар с производственным браком или дефектом, вы имеете право в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» требовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение;
- пропорционального уменьшения цены;
- замены на аналогичный товар;
- расторжения договора и возврата уплаченных средств (в случае существенного недостатка).
Отправьте нам на почту grace_boutique@ukr.net с пометкой «Возврат»: фото товара с видимым дефектом, фото этикетки и фото упаковки. Просим по возможности сохранять упаковку и комплектность товара — это ускоряет рассмотрение обращения.
3. Ошибка комплектации или доставки
Если содержимое посылки не соответствует вашему заказу (перепутан товар, нарушено количество или комплектность), напишите нам на grace_boutique@ukr.net — мы исправим ошибку за свой счёт.
4. Как подать обращение
Напишите на grace_boutique@ukr.net, указав номер заказа, описание ситуации и фото товара. Наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей и дальнейших шагов.
5. Возврат денежных средств
Средства возвращаются банковским переводом на реквизиты, указанные покупателем, после получения и проверки возвращённого товара. Ориентировочный срок возврата — до 5 рабочих дней.
Дополнительно
Отличие элементов дизайна или оформления товара от описания на сайте не является признаком ненадлежащего качества. Оригинальные цвета изделий могут незначительно отличаться от изображения на сайте в зависимости от настроек экрана.